今天，互联网上有无数提供各种商品，服务，信息和娱乐的网站。当前的挑战就是，当人们可以轻易地从你的网站转向浏览其它网站的时候，如何吸引住你的网站的访客并使他们不断地返回你的网站。网站可用性可以在这里发挥作用。

对用户行为的研究证明，用户是不耐心的，他们对待很难看懂的或是打开速度很慢的网站几乎没什么容忍度。差劲的可用性会造成时间的浪费，生产力的降低，挫折感的增加，以及重复访客的减少和金钱的损失。如果用户能够轻易地找到他们所寻找的东西，那么他们会对你的网站更加满意。随着时间的流逝，这会使他们对你建立起信任和忠诚。

适者生存

• 早期的网络可用性研究指出，当用户对一个网站感到失望的时候，他们会离开，寻找别的作为替代的网站。

• 根据用户界面工程学这本书中的调查，用户在网站上寻找自己需要的信息的时候，有60%的机率是找不到那些所需要的信息的。便于使用的网站这时候就显得引人注目了。

网络用户没有接受过关于怎样使用你的主页的培训，他们也不会花费时间一页一页地去翻看你的使用帮助手册。如果在你的网站上逛一逛需要像解决一个智力拼图游戏那样费劲，他们肯定会走开的。

用户说什么与用户做什么

可用性研究需要考虑到焦点组和客户调查的缺陷，它不仅需要关注人们说了什么，还要关注他们做了什么。焦点组自身不会告诉你你的站点有哪里需要改进。比如，人们可能会为一个很酷的，很漂亮的网站叫绝，但私下里，他们可能会因为这个站点太难理解了而不去使用它。

可用性研究关注人们所说的以及人们所做的。可用性研究方法如用户观察意味着你可以观察到人们在日常生活过程中是如何使用你的网站的。你的用户是真正的专家，你可以通过观察人们在真实的世界如办公室和家里是如何使用你的网站的来学到不少东西。

任重而道远

你不需要成为可用性领袖就能够从可用性技术中受益。你的公司可能没有一个正式的负责网站可用性的职员，但是你可以很便宜地采用一些最有效的可用性手段，这些手段可以在你的网站的可用性上可以持续地发挥效用。即使是解决了一个小的可用性问题也会改善一个网站，对网站有所帮助。

在进行可用性测试之前如果在你的网站上完成一个任务需要花费10分钟，而在进行完可用性测试之后完成这个任务只需花费5分钟，那么你就平均为每个用户节省了5分钟。这看起来不多，但随着时间的推移和用户的增加，这节省下来的时间总量就会很大了。

把网站可用性作为一项投资

为什么要把宝贵的时间和金钱花在可用性上呢？无论你是在修改一个现有的网站还是在创建一个新的，在开发出很好的可用性上花费的时间和金钱都能得到很好的回报。

可用性能提高用户满意度，生产力，并且会导致用户忠诚度的产生。

研究表明，如果网站可用性早在一个网站的设计阶段就被作为一个主要的考量的话，在网站开发，网站维护，培训和技术支持方面花费的时间和金钱就能够节省下来。举例说，IBM评价说，花费在网站可用性上的每一美元都会得到10到100美元的回报。

随着时间的推移，网站可用性可以赢得用户的信任，培育出用户的忠诚，能够帮助你的站点鹤立鸡群。今天，要开始使你的网站具备更好的可用性并不是一件很难的事情，一点点努力就可以收获巨大的回报。基于所有这些以及更多的原因，网站可用性的确那么重要。